DEFINICIÓN

La Inteligencia Emocional (IE) es la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados anímicos propios y ajenos.

Este término fue acuñado por dos psicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundido mundialmente por el periodista y escritor Daniel Goleman.

HABILIDADES PRÁCTICA

Las habilidades prácticas que se desprenden de la IE son cinco, clasificadas en dos áreas:

1. INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (internas, de autoconocimiento):

• La AUTOCONCIENCIA. Es la capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo.

• El CONTROL EMOCIONAL. Regula la manifestación de una emoción y/o modifica un estado anímico y su manera de exteriorizarlo.

• La MOTIVACIÓN. La capacidad de movilizar a uno mismo y/o a los demás.

2. INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas, de relación):

• La EMPATÍA. Entender qué están sintiendo otras personas; ver cuestiones y situaciones desde la perspectiva del otro.

• Las HABILIDADES SOCIALES. Destrezas que tienen que ver con la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo.

BENEFICIOS

Las habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional (IE) son útiles en cuatro áreas fundamentales de nuestra vida:

1. Fomentan nuestro bienestar psicológico, base para el desarrollo armónico y equilibrado de nuestra personalidad.

2. Contribuyen a nuestra buena salud física, moderando o eliminando patrones y/o hábitos psicosomáticos dañinos o destructivos, previniendo enfermedades producidas por desequilibrios emocionales permanentes (angustia, miedo, ansiedad, ira, irritabilidad, etc.).

3. Favorecen nuestro entusiasmo y motivación. Motivación y emoción tienen la misma raíz latina -movere, mover-. Gran parte de nuestra motivación, en distintas áreas de la vida, está basada en estímulos emocionales.

4. Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas, en el ámbito laboral -profesional-, familiar -afectiva- y social. En el plano profesional, la IE significa llevar a un nivel óptimo la relación entre las personas.

Las emociones determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en cualquier situación social.

El aprendizaje de la IE, a diferencia del desarrollo del Cociente Intelectual, no está atado a la edad. Por el contrario, hay evidencias científicas muy alentadoras al respecto. Según la conclusión de John Mayer, uno de los psicólogos que acuño el término:

“La Inteligencia Emocional se desarrolla con la edad y la experiencia desde la infancia hasta la edad adulta”.

EL CEREBRO EMOCIONAL

El cerebro humano está formado por diferentes zonas que evolucionaron en distintas épocas. Cuando en el cerebro de nuestros antepasados crecía una nueva zona, generalmente la naturaleza no desechaba las antiguas; en vez de ello, las retenía, formándose la sección más reciente encima de ellas.

1. SISTEMA LÍMBICO O CEREBRO EMOCIONAL. También llamado cerebro medio, es la porción del cerebro situada inmediatamente debajo de la corteza cerebral. Comprende centros importantes como el tálamo, el hipotálamo, el hipocampo y la amígdala. Son los centros de la afectividad; es aquí donde se procesan las distintas emociones y el hombre experimenta penas, angustias y alegrías intensas.

2. CORTEZA CEREBRAL O NEOCORTEX. El sistema límbico está en constante interacción con la corteza cerebral; esto explica que podamos tener control sobre nuestras emociones. El neocortex es el cerebro racional.

3. LÓBULOS PREFRONTALES Y FRONTALES. Asumen dos importantes tareas: moderar nuestras reacciones emocionales (frenando las señales del sistema límbico) y desarrollar planes de actuación concretos para situaciones emocionales.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Cada una de las cinco habilidades prácticas de la IE, fueron subdivididas en diferentes competencias por el Dr. Daniel Goleman.

1. Autoconciencia

Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones.

Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

• Conciencia emocional: Identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.

• Correcta autovaloración: Conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.

• Autoconfianza: Tener un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

2. Autorregulación

Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos.

Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:

• Autocontrol: Mantener vigiladas (no reprimidas) las emociones perturbadoras y los impulsos.

• Confiabilidad: Mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.

• •Conciencia: Asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral.

• Adaptabilidad: Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

• Innovación: Sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

3. Motivación

Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.

Las competencias emocionales que dependen de la motivación son:

• Impulso de logro: Esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.

• Compromiso: Implicación con las metas del grupo u organización.

• Iniciativa: Disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.

• Optimismo: Persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

4. Empatía

Implica tener conciencia de los sentimientos de los otros, de sus necesidades y preocupaciones.

Las competencias emocionales que dependen de la empatía son:

• Comprensión de los otros: Darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.

• Desarrollar a los otros: Estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.

• Servicio de orientación: Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

• Potenciar la diversidad: Cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.

• Conciencia política: Ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

5. Habilidades sociales

Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros.

Las competencias que dependen de las habilidades sociales son:

• Influencia: Idear tácticas efectivas de persuasión.

• Influencia: Idear tácticas efectivas de persuasión.

• Comunicación: Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

• Manejo de conflictos: Saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten del equipo de trabajo.

• Liderazgo: Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.

• Catalizador del cambio: Iniciador o administrador de las situaciones nuevas.

• Constructor de lazos: Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.

• Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.

• Capacidades de equipo: Ser capaz de crear sinergias positivas para la persecución de metas colectivas.

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