Hablar no es decir.
Decir no es transmitir.
Transmitir no es escuchar.
Escuchar no es entender.
Entender no es aceptar.
Aceptar no es hacer.

Por eso, el objetivo implícito en la transmisión de cualquier mensaje es que el otro ESCUCHE, ENTIENDA ACEPTE Y HAGA ALGO.

En todo proceso de comunicación aparecen unos componentes fundamentales; son los siguientes:

1. EL EMISOR

Punto de partida de la comunicación.

Es la persona que realiza la elaboración de unos pensamientos para, una vez codificados, transmitir una información.

Es fundamental la planificación al transmitir; ello implica:

• Estructuración del mensaje: "Diga lo que quiere decir, dígalo y repita lo que ha dicho".

• "Venda" sus ideas: La adecuada percepción del mensaje por parte del receptor menos las expectativas que éste tiene es igual a la satisfacción de dicho receptor.

• Utilice todo los recursos a su alcance para facilitar la comprensión del mensaje: ejemplos, ayudas audiovisuales, lenguaje corporal, etc.

Por otro lado, existen unas reglas prácticas de la transmisión son éstas:

• Se pretende que el receptor haga algo.

• Comprométase con lo que dice.

• Hable con la persona, no a la persona.

• En la comunicación verbal, utilice pausas.

• Su objetivo no es impresionar al interlocutor.

2. EL CANAL

Es el medio utilizado para enviar la información.

3. LAS BARRERAS

Se denomina de esta forma a todos los elementos que pueden interferir en la comunicación.

4. EL RECEPTOR

Punto de llegada de la comunicación.

Es la persona que recepciona, decodifica y comprende el mensaje

5. LA RETROALIMENTACIÓN

Generalmente las posiciones de emisor y receptor son intercambiadas por las personas que intervienen en un proceso de comunicación, haciendo que aparezca el concepto de interlocutores.

Para obtener retroinformación se debe preguntar, escuchar y observar.

Con respecto al preguntar es necesario:

• No hacer más de una pregunta cada vez.

• Antes de realizar la pregunta, tenga claro que quiere saber.

• No haga preguntas demasiado largas y/o complicadas.

A continuación, se representan los componentes que intervienen en cualquier proceso de comunicación (la comunicación se produce al recibir la información, no cuando se transmite).

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