Conseguir un grado elevado de EXCELENCIA, entendida como CALIDAD INTEGRAL (calidad aplicada a todos los niveles estructurales de la empresa y no solamente a los productos/servicios que comercializa), es posible por varios caminos y no exclusivamente a través de la correspondiente certificación ISO 9000.

Más bien, son muy pocas las empresas que llegan a la obtención de su certificado ISO 9000 pensando en elevar sus niveles de EXCELENCIA (CALIDAD INTEGRAL).

Generalmente, la toma de decisión de ser una empresa certificada obedece a planteamientos erróneos:

• "Así vamos a vender más".

• "No nos queda más remedio; nos lo exigen nuestros clientes".

• "Damos la impresión de ser una empresa seria".

En definitiva, se confía en obtener ventajas sobre los competidores sin recapacitar que ya no es una ventaja:

Hay más de 500.000 empresas certificadas en el mundo
y más de 20.000 en España

Cuando la obtención de la certificación ISO 9000 viene motivada por incrementar la CALIDAD INTEGRAL, es habitual cometer otro tipo de error: Pensar que ése es el final del camino.

Frecuentemente encontramos empresas que, al buscar la certificación como un fin en si mismo, han conseguido el efecto contrario: alejarse más aun de la EXCELENCIA.

La certificación ISO 9000 es el comienzo de un camino
tan largo como la propia existencia de la empresa

Por todo ello, la mejora continua debe ser un elemento fundamental, un objetivo estratégico, en el día a día de cualquier empresa que piensa acertadamente en términos de EXCELENCIA.

Asumiendo como propias de la Dirección de la empresa las consideraciones indicadas previamente (definición del punto de partida), los pasos siguientes y de aplicación continuada a lo largo de la vida de la empresa son definir los correspondientes planes de acción para conseguir:

• Orientación hacia el cliente y los resultados.

• Liderazgo y objetivos empresariales claramente definidos con implicación de todos los estamentos que constituyen la empresa.

• Operativa y actividades especificadas en el correspondiente Manual de Procedimientos (control y gestión de procedimientos).

• Formación, Innovación y Mejora continuos.

En resumen, lo importante es tener una idea global del recorrido hacia la EXCELENCIA basada en la MEJORA CONTINUA de la aplicación de los procedimientos operativos en cuantas actividades se efectúen en la empresa.

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